CENTRO DE AYUDA
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Tienda Ross respaldamos tu compra. Conoce de forma clara y transparente nuestras condiciones de garantía por fallos de fábrica y devoluciones de dinero.
Cambios y Devoluciones
Plazo estricto: Límite de 24 a 48 horas hábiles tras recibir el producto.
- Solo Fallos de Fábrica: Únicamente proceden cambios de mercadería si el artículo presenta un defecto evidente de origen o fabricación.
- Estado del Producto: Para que la garantía sea válida, el artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que se entregó (empaque original intacto, sin usar, con accesorios y manuales completos).
- Sin Excepciones: Si el producto funciona correctamente, no se aceptan devoluciones ni cambios de ningún tipo (no aplica por insatisfacción o cambio de opinión).
Políticas de Reembolso
Condición única para devolución de dinero
- Falta de Stock con Pago Anticipado: Si realizaste un depósito o transferencia por adelantado (previo pago obligatorio para envíos por encomienda a nivel nacional) y al procesar tu orden el producto ya no se encuentra disponible en nuestro Stock, te haremos el reembolso íntegro (100%) de tu dinero de manera inmediata.
- Artículos despachados: No se realizan reembolsos de dinero en efectivo bajo ningún concepto una vez que el producto correcto y funcional ya fue entregado.
¿Cómo reportar un defecto de fábrica con éxito?
Antes de que se cumpla el tiempo límite de 48 horas, comunícate con soporte adjuntando lo siguiente:
1
Datos de Compra
Tu nombre completo y la captura del pedido o comprobante de pago.
2
Evidencia en Video
Un video corto o fotografías nítidas donde se aprecie claramente la falla técnica del producto.
3
Verificación y Cambio
Nuestro equipo validará el reporte y coordinará de inmediato la reposición de tu producto.